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亲切服务一直在路上

发布日期:2018-08-16浏览次数:497
  开发企业与公司是否合作决定了客户能否在公司贷款享受政策红利,而公司的服务质量直接影响着开发企业的合作意愿。为了践行亲切服务理念,不断提升服务效能,公司风险管理部多管齐下,全力为开发企业做好服务。
 
  首先,风险管理部作为桥梁,积极发挥了面向开发企业的双重窗口作用。一是发挥办事窗口作用。拟定涉及办事项目的标准化清单,一次性告知;针对办事中和材料中的重点难点予以解疑释惑。二是发挥咨询窗口作用。针对开发企业常态化事项以外的咨询(疑问)予以积极回应(协调),无法第一时间回复的,在与相关单位和部门沟通明确后予以回复,充分发挥“信息集散地”作用。
 
  其次,创新服务模式,提升服务水平。为了让客户能尽快办理贷款,也为开发企业减轻负担,风险管理部开通了邮寄办理的模式,开发企业可将有关资料邮寄至公司,无需本人直接过来办理。自开启炎炎烈日下“清凉办事”模式以来,收到了广大开发企业的好评。
 
  再次,践行双向沟通,促进工作质量上台阶。风险管理部会将政策中、流程中出现的新变化及时告知有关开发企业,使其更好的服务客户;并且不定期以询问、调研等形式收集广大开发企业的意见和建议,作为改进工作的依据。
 
  鹿鼎娱乐平台公司一如既往秉持“服务好开发企业才能服务好客户”的理念,以客户实实在在的获得感作为矢志不渝的目标,纵使夏日炎炎,服务从不降温。