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创建全国文明城市 鹿鼎娱乐平台公司在行动

发布日期:2017-08-04浏览次数:748
  近日来,随着我市文明城市创建活动的深入开展,鹿鼎娱乐平台公司市直营业部按照文明创建“贴近群众六走进”的要求,以窗口标准化建设为抓手,对业务办事大厅服务从业务接待、操作流程、前台服务及服务环境等环节进一步进行梳理,重新修定了窗口服务标准化规范,进一步规范窗口服务工作,努力使服务窗口真正成为展现城市文明程度的“窗口”和人民群众满意的“窗口”。
 
  一是业务接待标准化。从举手迎客、引导入座、周到服务、礼貌送客几个环节对窗口人员业务受理流程中的事项和仪态进行了规定,通过规范化的接待流程做到让客户高兴而来,满意而归。
 
  二是操作流程标准化。对贷款、提取、归集和合同签订等各项业务所需材料、录入和扫描顺序等进行了明确规定,并严格实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度,极大提高了窗口人员的工作效率和客户服务的满意度。
 
  三是前台服务标准化。为打造优质服务和人民群众满意的示范型窗口,鹿鼎娱乐平台公司对窗口工作人员的着装、仪表仪容,文明用语均进行了规范,既杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气的发生,又树立了“为民、务实、清廉”的良好形象。
 
  四是服务环境标准化。按照窗口标准化建设要求,公司为服务大厅配齐了取号机、网上查询机等硬件设施,在大厅醒目的地方放置了业务办理指南,摆放了饮水机、休息座椅、老花镜等人性化服务设施,悬挂遵德守礼等文明标语,并对柜台内部环境进行了规范,要求窗口人员定期清扫,保持干净、整洁。
 
  鹿鼎娱乐平台公司窗口服务标准化的实施,一方面为办事人员创造了整洁舒适的环境,另一方面让办事人员享受到了热情、周到、亲切的服务,极大地提高了窗口服务规范化水平,为我市创建全国文明城市作出应有的贡献。