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坚持以客户为中心 确保窗口服务“无缺位”

发布日期:2019-08-16浏览次数:304
  近日,由于工作调整等原因,鹿鼎娱乐平台公司业务窗口出现人员紧张的情况。为避免客户等待时间过长、业务办理积压等现象,鹿鼎娱乐平台公司及时启动了AB岗工作制度,安排科室业务骨干到业务窗口代为履行窗口人员工作职责,确保了窗口业务正常办理,窗口服务“无缺位”,得到了办事群众的一致好评。
 
  为提高群众满意度,自2016年起,鹿鼎娱乐平台公司即实行了AB岗工作制度。该制度规定,工作人员A因出差、休假等原因离岗期间,由明确的替岗人员B代为履行其工作职责。AB岗工作制度,要求公司每一位职工不仅要精通自己的本职工作,更要花时间去熟悉另外一至两个岗位的专业知识和操作技能。这样每个人都是“多面手”,既确保首问责任制、服务承诺制等制度的有效落实,也让每位职工有了更多的舞台可以发挥自身的专业知识和工作才能,充分调动了他们的工作积极性和创造性。
 
  鹿鼎娱乐平台公司始终牢固树立以客户为中心的服务理念,以“五心鹿鼎娱乐平台”党建品牌建设为引领,不断优化办事流程,提高服务水平,努力为广大市民提供优质的住房金融服务。