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致力业务零差错,打造服务高标准

发布日期:2018-05-03浏览次数:544
  近期以来,市直营业部不断创新工作方法,多措并举,严防业务风险,把实现业务办理零差错作为提升前台服务水平的基础,用热情的服务,踏实的工作态度,努力降低业务办理差错率,打造前台服务高标准。
 
  一是完善制度。根据岗位分别制定业务考核细则,完善服务明星评比办法,制定前台业务差错奖惩办法,明确了业务差错考核标准。
 
  二是加强学习。充分利用晨会学习业务办理流程、各项规章制度,通过学习,不断提高员工业务素质,为减少业务差错奠定扎实的基础。
 
  三是按章办事。要求前台受理人员严格按照相关规定办理业务,认真审核办事群众提供的材料是否真实、完整、有效,是否符合相关业务办理的规定,杜绝有为不符合规定的客户办理业务的现象。
 
  四是总结沟通。要求每个业务受理人员对照考核标准,找准薄弱点,及时总结自身业务的原因;并且要求业务审核人员每周至少要组织一次业务差错的讲评,分享业务审核过程中的心得,分析在业务审核过程中发现的常见差错和新差错,并将讲评内容编辑发送至部门微信群中,便于大家随时查看,借鉴学习。
 
  五是强化考核。根据相关制度对业务差错进行严格考核,并形成常态化管理,通过考核进一步降低前台业务办理差错率,引导前台员工提高业务水平,规范操作流程,增强工作责任心。