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我们的“回头客”

发布日期:2018-03-08浏览次数:359
  二月的一天下午,一位年龄较大的客户手里拿着资料在我们的业务窗口前转来转去,并不时地向我们柜台里寻找着什么。见此情景,我们前台的志愿服务者走上前去,很礼貌地打了声招呼,“老先生您好,请问您要办理什么业务?”原来这位顾客是我们的“老客户”了,每年的二月份都要来我们窗口办理公积金提取业务。因为我们窗口工作人员的位置有所调整,去年帮他办理业务的工作人员已经不在之前的那个岗位了,他又记不清工作人员是哪一位。这位顾客还告诉我们:去年在那位工作人员手上办理业务时,感觉服务态度非常好,只要有什么不懂的地方,他都会不厌其烦的解释给我听,所以我今年还想继续找他办理。
 
  听到客户的一番话后,我们志愿服务者微笑着向这位老先生介绍,公积金业务窗口自2017年4月份起就实行了“窗口标准化”服务,从“举手迎客”到“起身送客”;从“您好,请问您需要办理什么业务?”,到“请您为我的服务做出评价”,再到“再见,请慢走!”。一整套的业务规范动作已经成为所有前台工作人员的自觉行为,您以前感觉中的服务窗口态度有好有劣的现象,现在已经基本不存在了,您现在到我们任何一个服务窗口享受的都将是“标准化”、“模块化”的服务。听了我们志愿服务者的一番介绍,这位老先生停下了彷徨的脚步,舒心地坐在了业务大厅等候椅上等待着叫号。
 
  服务质量好不好,能不能真正让办事群众满意,很大程度上取决于我们工作人员对办事群众的首次服务过程,办事群众的第一印象也是衡量我们服务质量优劣的重要因素之一,有了好的服务质量和好的服务环境,才有了我们这样的“回头客”。