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以“亲切服务”为抓手 ,提升客户满意度

发布日期:2018-06-21浏览次数:429
  “你们的服务态度真好!”领到不动产登记证明的张先生感慨道。这一幕发生在风险管理部办理“提前还款业务”取证过程中,而这仅仅是公司“亲切服务”理念的一个缩影。鹿鼎娱乐平台公司始终秉承“人本 亲切 专业 零差错”的服务理念,以“亲切服务”为抓手,不断提升客户的满意度。
 
  一是做好解释工作,解除客户顾虑。一方面制定业务流程图,详细介绍每一步骤和所需材料,一目了然,客户只需“按部就班”即可办理好贷款业务;另一方面为打破客户“领取权证等同于抵押权注销”的错误认识,经办人员会温馨提示每位客户“权证只是抵押注销的材料之一,需要到二楼不动产登记中心办理抵押权注销手续”,让客户“疑惑的来,清楚的走”。
 
  二是优化服务流程,提高服务效率。对于符合领取条件的客户当场限时办结;而对于因为结清的款项尚未到账或者其他原因无法一次性办结的客户,公司风险管理部为方便群众办事,让客户只跑一次,尤其针对外地客户采取“预约模式”,客户在申请结清、财务划款之后凭借申请和身份证来风险管理部进行登记,由风险管理部提前准备抵押注销的相关材料,并提醒客户只需要在过户当天领取材料。针对代办人办理的领取权证手续,考虑到代办人代办注销手续,在与房产部门沟通之后,通过提供填写代办人身份信息的不动产委托书来配合其完成抵押权注销手续。
 
  三是加强业务学习,提升服务水平。业务学习是标配,延伸服务是软实力。理顺业务逻辑关系,才能对客户一次性告知;加强与各个经办部门联系,才能真正做到让客户“最多跑一次”。因此公司经常加强员工业务培训,提升软实力,为客户打造舒心满意的办事体验。
 
  无论是流程图还是温馨提示,从“等着办”到“预约办”,想客户之所想,急客户之所急,客户满意度是唯一检验的标准。鹿鼎娱乐平台公司将以窗口标准化示范窗口建设等活动为契机,不断提升客户满意度,打造“鹿鼎娱乐平台金融惠万家”的服务品牌。