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鹿鼎娱乐平台窗口月度服务之星——马莲

发布日期:2019-02-27浏览次数:523
  马莲,自2017年11月起成为鹿鼎娱乐平台官网有限公司的一名窗口工作人员,她用了一年多的时间,由公积金业务菜鸟成功蜕变成窗口中的佼佼者。
 
  刚开始,对窗口服务和公积金业务知识一无所知的马莲对工作非常不适应。由于工作节奏快,工作压力大,需要学习的东西很多,一时难以转换角色的她在刚入司的三个月考核里,几乎月月都是差错率和业务率垫底,但她并没有气馁,而是调整好积极的心态,发挥工作激情。她虚心向老同事们请教,努力学习业务知识和相关政策法规,不断总结工作方法,提炼工作技巧,不断充实自己,积极参加公司的各项业务培训,凭借这种锲而不舍的钻研精神,她不断成长也有了越来越不错的业绩,终于在2018年10月的综合评比中,她在各项考核中脱颖而出,最终赢得“月度服务明星”的称号,2019年1月她又获得了此项殊荣。短短一年多的时间,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给群众和同事们都留下了深刻的印象。
 
  窗口工作人员的一言一行通常会第一时间受到群众的关注,因此要求其综合素质必须相当的高,因此马莲在行为规范上也更加严格要求自己,根据“窗口标准化”服务和亲切服务的要求,严格执行标准化的办事流程和服务礼仪,做到热情大方、主动规范、微笑服务,而且面对客户的难题,她处事机智,能够随机应变。2018年,一位黄先生将一面印有“热情服务 廉明高效”的锦旗送至鹿鼎娱乐平台市值营业部窗口,对柜员马莲的认真负责、热情诚恳表示赞许和感谢,因他在办理公积金贷款时,出现了一些小插曲,导致五个多月,他的贷款都没有办理成功,面对黄先生的各种问题和困扰,马莲总是不厌其烦的做解答,一如既往的保持热情亲切的态度,真正做到想群众之所想,急群众之所急!锦旗虽小,但这就是对马莲工作态度的最大肯定。
 
  “笑容甜甜的,处事稳稳的”,是客户对马莲最真切的描述。保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是马莲一直所坚持的。她常说:“我最希望得到的美是来自群众的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心。真心付出就会获得真诚回报。”她也将一直践行着自己的服务理念,争取成为一名更加优秀的窗口工作人员,用心为江城百姓提供住房金融服务。